TROS - 20.Komunikace v organizaci

up:: TROS nav:: ⇐

Question

• Racionalizace řídící práce manažera,
• komunikace v organizaci,
  • její význam,
  • formy komunikace,
  • komunikační kanály,
  • komunikační modely

---

Komunikace

• Definice: Komunikace je proces sdílení informací mezi dvěma nebo více subjekty
• Vyznám komunikace: Sdílení informací

Formy

• Verbální
  • písemná & ústní
  • Znaková řeč
  • ( Paralingvistika = věda, zabývá doprovodnými rysy verbální komunikace )
• NeVerbální
  • Mimika: Vyjadřování emocí a postojů pomocí výrazů obličeje.
  • Gestika: Používání rukou a paží k doprovodu nebo nahrazení slovního projevu.
  • Haptika: Komunikace prostřednictvím doteků, vyjadřující blízkost, podporu nebo agresi.
  • Proxemika: Využívání a chápání prostoru v komunikaci, včetně vzdálenosti a pozice vůči ostatním. Lidi to mají jinak, podle toho, kde žijou.
  • Posturologie: Interpretace postojů a držení těla, které vypovídají o emocích, sebevědomí a postojích.
  • Kinezika: Zahrnuje veškeré pohyby těla, od chůze po pohyby očí, a jejich vliv na komunikaci.

Modely

Sdělení informací

Image

• Jedná se o model jak by měla vypadat komunikace. 
  • Šum je přítomný vždy.
• Části
  1. Kdo? (Komunikátor) - Zdroj informace, osoba, která sdělení předává.
  2. Říká co? (Komuniké) - Obsah sdělení, informace, která je předávána.
  3. Komu? (Komunikant) - Příjemce informace, osoba, které je sdělení určeno.

Naslouchání

Image

Naslouchání je soubor dovedností zahrnující soustředění a pozornost při příjmu signálů, porozumění významu sdělení, uložení do paměti, zhodnocení sdělení, reakci v podobě zpětné vazby.

Druhy (Ne-Formální)

Formální

• Charakteristika: Oficiální, strukturovaná, řízená pravidly a normami.
• Typické pro: Pracovní prostředí, instituce, úřady, oficiální události.
• Jazyk: Spisovný jazyk, odborné termíny, zdvořilostní fráze.
• Prostředky: Písemná komunikace (dopisy, emaily, zprávy), oficiální projevy, prezentace.
• Neverbální projevy: Zdrženlivější, formální oblečení, dodržování společenských konvencí.
• Cíl: Předání jasných a přesných informací, instruování, vedení, dokumentace. Příklady: Pracovní porada, prezentace pro klienty, úřední dopis, akademická přednáška.

NeFormální

• Charakteristika: Uvolněná, spontánní, méně strukturovaná, řízená spíše emocemi a vztahy.
• Typické pro: Osobní život, rodina, přátelé, neformální setkání.
• Jazyk: Hovorový jazyk, slang, emocionálně zabarvená slova.
• Prostředky: Mluvené slovo, SMS zprávy, chat, neformální emaily.
• Neverbální projevy: Uvolněnější, expresivnější mimika a gestikulace.
• Cíl: Budování vztahů, sdílení pocitů a zážitků, zábava, relaxace.
  Příklady: Hovor s kamarádem, rodinná oslava, zpráva na sociálních sítích.

---

Směry

( Směry komunikace v organizaci) 1. Sestupná:

• Směr: Shora dolů, od nadřízených k podřízeným.
• Příklady: Příkazy, instrukce, delegování úkolů, zpětná vazba k výkonu.
• Cíl: Zajistit plnění úkolů, koordinovat činnost, předat informace. 2. Vzestupná:
• Směr: Zdola nahoru, od podřízených k nadřízeným.
• Příklady: Hlášení o splnění úkolů, návrhy na zlepšení, zpětná vazba k rozhodnutím, sdílení nápadů.
• Cíl: Informovat nadřízené o dění na nižších úrovních, získat zpětnou vazbu, podpořit participaci. 3. Horizontální:
• Směr: Mezi pracovníky na stejné úrovni hierarchie.
• Příklady: Koordinace činností, sdílení informací, řešení problémů, spolupráce na projektech.
• Cíl: Zajistit efektivní spolupráci, sdílet znalosti, posilovat týmovou práci. 4. Diagonální:
• Směr: Probíhá napříč hierarchií a odděleními.
• Charakter: Často neformální, vzniká spontánně.
• Příklady: Konzultace s kolegy z jiných oddělení, neformální sdílení informací, budování vztahů.
• Cíl: Získat informace z různých zdrojů, podpořit inovaci, budovat neformální sítě.

Diagonální

Charakteristiky

( Komunikace podle charakteristiky )

• Intrapersonální:
  • Komunikace “sám se sebou”, vnitřní dialog, myšlenky.
  • Typické pro:
    • Rozhodování
    • Plánování
    • Reflexi
    • Řešení problémů
• Interpersonální:
  • Vzájemná komunikace mezi dvěma a více lidmi.
  • Typické pro:
    • Vedení lidí
    • Obchodní jednání
    • Každodenní interakce
    • Budování vztahů
• Skupinová:
  • Specifický případ interpersonální komunikace v rámci skupiny.
  • Typické pro:
    • Porady
    • Týmová práce
    • Diskuse
    • Brainstorming
  • Kanály:
    • Osobní setkání
    • Internet (online nástroje, sociální sítě)
• Masová:
  • Jednosměrná komunikace od jednoho zdroje k masovému publiku.
  • Typické pro:
    • Televize
    • Rozhlas
    • Tisk
    • Internet (webové stránky, blogy)
  • Cíl:
    • Informovat
    • Přesvědčovat
    • Bavit